Lo que debes saber de las cláusulas abusivas en contratos de adhesión en las empresas
- Castillón, Chavesta & Asociados
- 6 may
- 4 Min. de lectura
Actualizado: 7 may
Cuando una empresa ofrece un contrato al cliente, generalmente lo presenta ya redactado, sin posibilidad de negociar su contenido. El consumidor solo puede aceptarlo o rechazarlo, y su única decisión real es elegir con qué proveedor contratar.
Esta situación genera un desequilibrio entre las partes, y es precisamente por eso que el ordenamiento jurídico peruano regula las llamadas cláusulas abusivas.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que, en los contratos por adhesión y en las cláusulas generales de contratación no aprobadas administrativamente, se consideran abusivas las no negociadas individualmente y que coloquen al consumidor en desventaja, desigualdad o anulen sus derechos.
En adición a lo mencionado anteriormente, según el artículo 1398 del Código Civil peruano, se establece que en los contratos por adhesión no son válidas aquellas estipulaciones que importen renuncia anticipada de derechos reconocidos por la ley.
Pero, ¿Qué es una cláusula abusiva?
Una cláusula abusiva es aquella condición impuesta por el proveedor que rompe el equilibrio contractual en perjuicio del consumidor.
La normativa peruana separa las cláusulas abusivas de ineficacia absoluta y de ineficacia relativa. En ambos casos, el eje central es el mismo: la cláusula fue predispuesta por la empresa, no negociada de manera real, y termina afectando injustificadamente los derechos del consumidor.
Cláusula abusiva de ineficiencia absoluta | Cláusula abusiva de ineficiencia relativa |
Excluyen o limitan la responsabilidad del proveedor por dolo o culpa | Imponen obstáculos desproporcionados para ejercer derechos |
Permiten suspender o resolver el contrato sin sustento legal | Permiten modificaciones unilaterales en perjuicio del consumidor |
Autorizan renovaciones unilaterales | Fijan prórrogas automáticas con plazos demasiado breves para oponerse |
Restringen derechos legales del consumidor | Establecen procedimientos engorrosos para quejas o reparaciones |
Limitan su defensa procesal y su derecho a denunciar | Autorizan la delegación de la prestación a un tercero en contra de lo pactado |
¿Por qué este tema es importante para las empresas?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha precisado que para identificar una cláusula abusiva debe verificarse que no haya existido negociación sobre su contenido y que haya una desproporción injustificada en perjuicio del consumidor.
Sumado a ello, ha recordado que, en la contratación masiva, el cliente suele limitarse a aceptar o rechazar condiciones ya predispuestas por la empresa.
La contratación en serie no elimina el deber de actuar con transparencia, buena fe y equilibrio.
¿Qué pasa si estoy ante una cláusula es abusiva?
Cuando una cláusula es considerada abusiva, la autoridad administrativa tiene la facultad de
dejarla sin efecto en el contrato. Además, la regulación contempla un mecanismo adicional de control.
En ciertos sectores, las cláusulas generales de contratación deben pasar por una aprobación administrativa previa antes de poder ser utilizadas. Este es el caso, por ejemplo, de los servicios públicos y de las entidades supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
Este sistema de aprobación previa refuerza la protección al consumidor, ya que el Estado revisa el contenido contractual antes de que llegue a manos del usuario.
¿Cómo puede prevenirlas una empresa?
La mejor forma de evitar contingencias es revisar los contratos antes de su uso masivo, redactar condiciones claras y comprensibles, eliminar facultades unilaterales injustificadas y asegurar que cualquier modificación, renuncia o limitación de derechos tenga sustento legal y un equilibrio real para ambas partes.
Esa prevención no solo reduce riesgos frente a Indecopi, sino que también fortalece la confianza del cliente y la reputación de la empresa.
¿Cómo te afecta como consumidor?
Las cláusulas abusivas afectan directamente al consumidor, colocándolo en una posición de vulnerabilidad frente al proveedor. Sus consecuencias más comunes son:
Obligaciones desproporcionadas: el consumidor asume cargas excesivas que no corresponden a una relación contractual equilibrada
Restricciones indebidas: se le dificulta o impide ejercer sus derechos o reclamar ante incumplimientos del proveedor
Perjuicios económicos: el desequilibrio contractual se traduce, con frecuencia, en pérdidas materiales para el consumidor
Vulneración al trato justo: se afecta su derecho a ser tratado de manera equitativa en el mercado
Decisiones desinformadas: la falta de claridad o transparencia en estas cláusulas puede inducir a error al consumidor, debilitando su capacidad de elegir con conocimiento
En conjunto, estas consecuencias no solo perjudican al consumidor individualmente, sino que erosionan la confianza en el mercado y en las relaciones de consumo en general.
Conclusión
Las cláusulas abusivas en contratos de adhesión no son un detalle menor: pueden volver inexigibles determinadas estipulaciones y generar conflictos legales, sanciones y pérdida de confianza.
Para muchas empresas, el objetivo no es solo vender más, sino contratar mejor. Y para los consumidores, conocer estas reglas es el primer paso para defender sus derechos frente a condiciones impuestas de manera unilateral.
Si deseas escuchar este contenido, puedes darle clic al botón de abajo para disfrutar del artículo en nuestro canal de YouTube.
En Castillón, Chavesta & Asociados (CCYA) ofrecemos asesoría legal especializada a personas naturales y empresas, analizando cada caso de manera estratégica y confidencial, con el respaldo de un equipo dedicado a brindarte la mejor atención y ayuda posible.
Si tienes consultas o necesitas asesoría legal, contáctanos para una evaluación profesional.
Comentarios