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El Libro de Reclamaciones es una herramienta fundamental para proteger los derechos de los consumidores frente a cobros indebidos, productos defectuosos o servicios deficientes. En este artículo explicamos cuándo corresponde presentar una queja o un reclamo, cómo utilizar correctamente este mecanismo y qué alternativas existen cuando el proveedor no ofrece una solución satisfactoria.

El artículo analiza las cláusulas abusivas en contratos de adhesión, destacando su regulación en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil peruano. Explica cómo estas cláusulas generan un desequilibrio en perjuicio del consumidor, detalla ejemplos comunes y sus consecuencias legales, y resalta la importancia de que las empresas redacten contratos claros, equilibrados y conforme a la normativa vigente para evitar sanciones y conflictos.